Legal
Envíos y devoluciones
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Dónde enviamos
Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro almacén de Alicante (España).
2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| España y Portugal | 24 / 48 horas |
| Resto de Europa | 3 a 5 días |
| Resto del mundo | 5 a 7 días |
Todos los plazos indicados se expresan en días laborables y se cuentan desde la confirmación del pago y la preparación del pedido, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos y locales de Alicante. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
Los plazos son estimados. En periodos de alta demanda (campañas promocionales, Navidad, Black Friday) o ante incidencias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, meteorología adversa, huelgas o retenciones en aduana, podrían ampliarse. En ningún caso el plazo de entrega superará los 30 días naturales desde la celebración del contrato; si no pudiéramos cumplirlo, se lo comunicaremos y podrá resolver el pedido con reembolso íntegro.
3. Gastos de envío
| Destino | Gastos de envío |
|---|---|
| España peninsular, pedidos de 80 € o más | Envío gratuito |
| España peninsular, pedidos inferiores a 80 € | 10 € |
| Portugal continental | 10 € |
| Resto de la Unión Europea | 18 € |
| Resto del mundo | Calculado en el momento de la compra según destino y peso |
El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre antes de finalizar la compra, con carácter previo a la confirmación del pedido. El umbral de 80 € para el envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos, una vez aplicados los descuentos y antes de gastos de envío.
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan fuera del territorio de aplicación del IVA español. Se facturan sin IVA español y pueden estar sujetos al IGIC, IPSI y a los correspondientes trámites y tasas de aduana e importación, por cuenta del destinatario. La promoción de envío gratuito se aplica únicamente a la España peninsular.
Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos con destino fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera que no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y que deberá abonar el destinatario en el momento de la entrega. Le recomendamos consultar la normativa aduanera de su país antes de realizar el pedido. El rechazo de un envío por impago de dichas tasas no da derecho a la devolución de los gastos de envío.
4. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con Sending (sending.es) como transportista principal y con UPS, DHL y TNT para envíos internacionales y servicios exprés. En cuanto su pedido salga del almacén recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará aviso y realizará un segundo intento o pondrá el envío a su disposición en un punto de recogida. Le rogamos que revise la dirección y el teléfono de contacto antes de confirmar el pedido: los reenvíos derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente conllevan un nuevo cargo de envío.
5. Precios e IVA
Todos los precios mostrados a clientes particulares en la tienda incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido.
Los clientes profesionales y mayoristas con NIF-IVA intracomunitario válido en el censo VIES pueden solicitar la facturación sin IVA por inversión del sujeto pasivo, conforme a la normativa aplicable. Consulte las Condiciones de venta.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
Si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho debe notificárnoslo mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo:
- Por correo electrónico a info@elegancehairextensions.com, indicando su número de pedido.
- Por correo postal a: GLOBAL HAIR TRADE, S.L.U., Av. Fotógrafo Francisco Cano 77A, 03540 Alicante, España.
- Por teléfono en el +34 965 165 238.
Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Excepción legal aplicable a las extensiones de cabello
Importante: léalo antes de abrir su pedido.
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por su naturaleza, las extensiones de cabello, pelucas y postizos son productos de higiene personal. Por ello:
- Puede examinar el producto sin romper el precinto, del mismo modo que lo haría en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Una vez abierto o retirado el precinto, incluidos los precintos de las madejas, bobinas o cintas, se extingue el derecho de desistimiento y el producto no podrá devolverse ni cambiarse.
- Tampoco se admiten devoluciones de cabello que haya sido lavado, teñido, decolorado, cortado, peinado con calor, aplicado o manipulado de cualquier forma.
Si tiene dudas sobre el tono, la longitud o el método de aplicación, escríbanos antes de abrir el paquete: le asesoramos sin compromiso en info@elegancehairextensions.com.
Esta excepción no afecta en modo alguno a sus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido. Véase el apartado 8.
7. Cómo tramitamos su devolución
Toda devolución debe solicitarse previamente. No se admiten envíos remitidos a nuestro almacén sin autorización previa.
- Solicítela escribiendo a info@elegancehairextensions.com con su número de pedido y el motivo.
- Le confirmamos la autorización y le indicamos cómo debe preparar el paquete.
- Programamos la recogida. Nosotros organizamos y prepagamos la recogida en el domicilio que nos indique a través de nuestro transportista; usted no tiene que desplazarse ni adelantar dinero al mensajero.
- Prepare el paquete con el producto en su embalaje original, completo, sin usar y con todos los precintos intactos.
- Recibimos y verificamos el producto en nuestro almacén y le confirmamos el resultado.
Coste de la devolución
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente y se descuenta del importe a reembolsar: 7 € para recogidas en España peninsular y el coste real del servicio de recogida para el resto de destinos, que le comunicaremos antes de programarla.
La devolución es totalmente gratuita (recogida y reembolso íntegro) cuando el motivo sea un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del solicitado.
Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para usted. En los pedidos abonados contra reembolso, la devolución se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos facilite.
Si usted eligió una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos, no le reembolsaremos los costes adicionales de dicha modalidad. Usted responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente desde el 1 de enero de 2022.
Si el producto no es conforme con el contrato, usted tiene derecho a su subsanación mediante reparación o sustitución y, cuando ello no sea posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Qué hacer si su pedido llega dañado
- Revise el paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista.
- Comuníquenoslo en info@elegancehairextensions.com lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
- Nos haremos cargo íntegramente de la recogida y de la reposición o el reembolso.
La garantía legal no cubre el desgaste derivado del uso normal ni los daños causados por un uso o mantenimiento inadecuados: aplicación incorrecta, uso excesivo de calor, coloración o decoloración, productos con alcohol o sulfatos, cloro, agua salada o cepillado inadecuado. Le recomendamos seguir siempre nuestras instrucciones de cuidado.
9. Cancelación de un pedido antes del envío
Si desea cancelar un pedido que aún no ha salido de nuestro almacén, escríbanos cuanto antes a info@elegancehairextensions.com. Si el pedido no ha sido expedido, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro.
10. Clientes profesionales y mayoristas
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho reconocido exclusivamente a los consumidores. Las compras realizadas por salones, profesionales, distribuidores y empresas en el marco de su actividad empresarial se rigen por lo previsto en las Condiciones de venta, sin perjuicio de las garantías legales por falta de conformidad que resulten aplicables entre empresarios.
11. Reclamaciones y resolución de litigios
Puede dirigir cualquier reclamación a info@elegancehairextensions.com o al +34 965 165 238. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.
Como consumidor, también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de GLOBAL HAIR TRADE, S.L.U., Av. Fotógrafo Francisco Cano 77A, 03540 Alicante, España. info@elegancehairextensions.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
____________________________________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________